Consegna

Termini e condizioni

Se avete esigenze particolari in merito alla consegna del vostro pacco, vi preghiamo di contattarci il prima possibile e al più tardi subito dopo la conferma dell'ordine. Cercheremo sempre di trovare una soluzione per soddisfare le vostre esigenze.

Le consegne vengono effettuate durante la settimana, esclusi i giorni festivi e il sabato, tra le 8.00 e le 18.00.

Al momento dell'ordine, vi verrà chiesto di scegliere il metodo di consegna. È possibile scegliere la consegna a domicilio, la consegna standard o espressa o la consegna presso un punto di consegna.

Se si sceglie la consegna a domicilio:

*Il pacco verrà consegnato all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine (che potrebbe essere diverso dall'indirizzo di fatturazione).

*È importante che ci forniate tutte le informazioni necessarie per la consegna del pacco, come ad esempio: nome e numero della via, numero dell'edificio, vicolo, codice del portone dell'edificio, presenza di un citofono con il vostro nome, un altro nome, ecc.

*Assicuratevi di fornire un indirizzo presso il quale qualcuno possa ritirare il pacco nei giorni feriali dalle 8.00 alle 18.00.

*Si prega di leggere il paragrafo "Nota bene" qui sotto.

Se si sceglie di far recapitare l'ordine presso un "point relais": (disponibile in Francia, Belgio e Spagna)

*Potete ritirare il vostro pacco a vostro piacimento.

*Quando il pacco è arrivato al punto relais, sarete informati via e-mail e/o SMS. È quindi importante indicare un indirizzo e-mail e un numero di cellulare.

*Fate attenzione a non aspettare troppo: il punto di smistamento tratterrà il vostro pacco per circa dieci giorni. Se non lo ritirate, il pacco ci verrà restituito.

*Si prega di leggere il paragrafo "Nota bene" qui sotto.

Il vettore viene scelto al momento dell'ordine:

Indipendentemente dal corriere scelto, il pacco verrà spedito il giorno stesso se l'ordine viene convalidato prima delle 11:00.

Gli ordini vengono convalidati dopo l'accettazione del pagamento con carta di credito o dopo la conferma del pagamento con assegno o bonifico bancario.

I corrieri effettuano consegne da 2 a 8 giorni in tutta la Francia continentale. Al di fuori dell'Europa, i pacchi possono richiedere da 4 a 10 giorni, a seconda della destinazione e del corriere.

I pacchi vengono inviati al vostro indirizzo di residenza tramite :

*La Poste (Colissimo) per la Francia, DOM TOM (Colissimo DOM), Svizzera (Mon domicile Europe),

*Colissimo International per alcuni paesi al di fuori dell'UE (ad esempio il Nord Africa).

*Chronopost per la consegna espressa in Francia continentale

*Chronopost Express International per consegne fuori dalla Francia verso un paese europeo

*DHL o FEDEX o Colissimo International per il resto del mondo.

Il nostro logista è autorizzato a modificare la scelta del vettore nel caso in cui la ritenga inadeguata al momento della spedizione del pacco (situazione economica particolare).

Si prega di notare che :

Se si sceglie la consegna a domicilio:

Se il vostro indirizzo si trova in una zona poco accessibile (in montagna o su un'isola) verrà applicato un costo aggiuntivo, che vi verrà comunicato al momento dell'ordine.

Se l'indirizzo è errato o incompleto, potrebbe essere richiesto il pagamento di una tassa.

*** Se si sceglie la consegna SENZA firma:

Quando questa opzione vi viene proposta al momento dell'acquisto, il pacco viene depositato nella cassetta delle lettere se è conforme alle norme postali. In base alle condizioni del contratto del vettore "la poste", se la tracciabilità del pacco indica la sua consegna, questa non sarà contestabile a causa dell'accettazione preventiva delle condizioni di consegna senza firma. Nessun risarcimento potrà essere richiesto. Per questo motivo limitiamo la scelta di questo servizio agli ordini di basso valore per limitare i rischi.

*** Se si sceglie la consegna espressa:

Se avete scelto il trasporto rapido (Chronopost), la consegna sarà programmata entro 24 ore dalla partenza del vostro pacco in un giorno lavorativo (esclusi sabato, domenica e giorni festivi).

Tuttavia, per gli ordini effettuati dopo le ore 12.00 di un venerdì non festivo, la consegna verrà effettuata il lunedì successivo se tale lunedì non è festivo.

Se si sceglie di far consegnare l'ordine presso un "Point Relais":

Quando il vostro pacco è arrivato al punto Relais, sarete informati via e-mail e/o SMS.

- L'e-mail inviata da Mondial Relais potrebbe arrivare tra le vostre e-mail indesiderate "spam", quindi vi consigliamo di tenerle sotto controllo.

- Se non ricevete il messaggio, vi invitiamo comunque a contattare il Point Relais selezionato, perché, a meno che non ci sia un problema, il vostro pacco vi aspetterà lì, circa 72 ore dopo la partenza del vostro pacco.

- Il vostro pacco sarà trattenuto presso il Point Relais per un massimo di 7 giorni. Dopo questo periodo verrà restituito a noi. Per ottenere una nuova spedizione, vi verrà chiesto di pagare una nuova tassa, poiché i costi di restituzione (trasporto e logistica) saranno fatturati a noi. Se l'ordine viene rimborsato, il costo della restituzione verrà detratto.

- Durante l'estate o in altri periodi di grande affluenza (fine anno), molti punti di smistamento sono chiusi o saturi. Il vostro pacco potrebbe essere automaticamente indirizzato a un punto di consegna diverso da quello che avete scelto. Sarete informati tramite e-mail e/o SMS. Il nuovo punto di consegna sarà quello più vicino alla vostra scelta, ma dipenderà dalla disponibilità. La distanza tra i due punti di consegna può essere notevole. Se non ritirate il pacco, vi verrà chiesto di pagare una nuova spedizione.

*** Tracciabilità del pacco:

È possibile rintracciare il pacco in qualsiasi momento: non appena il pacco ha lasciato la nostra sede, vi verrà inviato un link via e-mail dal titolo "[Echlorial] en cours de livraison". Si prega di notare che il messaggio potrebbe essere indirizzato alla cartella spam, quindi si prega di tenerlo sotto controllo.

Questo link di tracciamento è disponibile anche nel vostro account cliente sul nostro sito. Basta cliccare sul riferimento dell'ordine nella cronologia degli ordini!

Restiamo comunque a vostra disposizione per qualsiasi domanda, contattandoci al numero 04 74 27 89 41 o all'indirizzo contact@echlorial.fr.

Prezzi

Al momento dell'ordine vi verrà chiesto di pagare un contributo per le spese di spedizione. Tale contributo verrà visualizzato nel carrello una volta inserito l'indirizzo di consegna e prima del pagamento.

L'importo del contributo alle spese di spedizione dipende da :

• la destinazione
• dalla scelta della consegna a domicilio (o ad altro indirizzo) o ad un punto di consegna
• dalla scelta del tempo di consegna (espresso o non espresso)
• dalla scelta della consegna con o senza firma, se l'ordine è inferiore a 80 euro (per la consegna senza firma, non è previsto alcun ricorso contro il corriere se il tracking conferma la consegna).

Il nostro desiderio di limitare il più possibile l'impronta di carbonio ci ha portato a dare la priorità alle consegne in punti di smistamento.

Per questo motivo, il contributo alle spese di consegna presso un punto di smistamento è minimo per la Francia metropolitana e il Belgio, ed è gratuito se l'ordine supera gli 80 euro. Il contributo può essere più elevato se il vostro indirizzo è considerato "zona remota" dal corriere, che applicherà un supplemento (è il caso di alcune zone montuose e delle isole).

In Europa, la consegna al punto di smistamento è offerta ovunque esista il servizio. I costi dipendono dal Paese e sono ridotti al minimo.

In caso di problemi di consegna - Reclami

Nel caso in cui un pacco arrivi danneggiato, si raccomanda di esprimere le proprie riserve sull'integrità del pacco all'addetto alla consegna e di informare la società INTELLIMED inviando foto del pacco il prima possibile.

In caso di pacco troppo danneggiato, l'utente ha il diritto di non accettarlo. Si raccomanda di fotografare il danno.

L'azienda si impegna a rimborsare o sostituire i prodotti danneggiati restituiti. I prodotti devono essere restituiti a INTELLIMED, 69 rue d'Alep 38080 L'Isle d'Abeau, Francia, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, in particolare nella loro confezione originale. In ogni caso, si raccomanda di contattare l'azienda immediatamente dopo la ricezione.